Estimado cliente:
Queremos comenzar esta carta expresando nuestra más sincera disculpa por las entregas tardías que ha experimentado recientemente. Entendemos que este retraso ha causado inconvenientes y dificultades, y nos disculpamos por cualquier frustración o estrés que esto haya podido ocasionarle.
Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de brindar un servicio confiable y oportuno, y lamentamos profundamente no haber cumplido con nuestras promesas en esta ocasión. Reconocemos que la puntualidad es fundamental para mantener una relación sólida con nuestros valiosos clientes, y estamos comprometidos a tomar las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva de nuestros procesos y procedimientos internos para identificar las áreas en las que podemos mejorar y garantizar que podamos cumplir con los plazos establecidos. Estamos tomando medidas correctivas inmediatas para abordar las causas subyacentes de los retrasos y para fortalecer nuestra cadena de suministro y logística.
Como gesto de buena voluntad, nos gustaría agradecerle [una compensación/adecuación en los costos/una mejora en el servicio, etc.] para compensarle por los inconvenientes que ha experimentado. Valoramos su lealtad como cliente y queremos asegurarnos de que esté satisfecho con nuestros productos y servicios.
Esperamos sinceramente que nos brinde la oportunidad de rectificar esta situación y reconstruir su confianza en nuestra empresa. Estamos trabajando diligentemente para resolver los problemas y asegurar que las futuras entregas se realicen según lo acordado.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos poder atenderle nuevamente y agradecerle un servicio excepcional en el futuro.
Atentamente,
[Tu nombre] [Tu cargo o posición en la empresa] [Nombre de la empresa]
La carta de disculpas a un cliente se realiza por un trato no esperado hacia el cliente por parte de la empresa o negocio. Al enviar una carta de disculpa, la empresa mostrará empatía y honestidad para con el cliente.
A quien no le ha pasado este problema, que bueno tener aportes para poder enfrentar estos problemas.